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国美6·18大促全面开启

来源:未知 发布于 2018-06-16  浏览 次  

原标题:国美6·18大促全面开启




  6·18年中大促已提前打响,打折、立减、满减、红包、优惠券各种促销活动应接不暇。但在让人眼花缭乱的促销活动背后,是每年6·18之后的海量投诉,不管是配送异常缓慢,还是送装不同步,亦或是售后服务无人接待,都严重影响了消费者的合法权益和购物体验。

  三大售后举措

  十项服务标准

  由于空调、彩电、冰箱、洗衣机等大家电的特殊性,消费者在下单购买后,很多零售商只负责配送,安装环节需要等待专业工作人员进行。但往往配送与安装两个环节的间隔时间较长,影响整体购物体验和日常使用。

  据了解,为提升消费者的售后服务体验,国内零售行业领航者——国美,在本次6·18期间推出的“闪送闪装”服务,将在最大程度上解决消费者在配送和安装层面的售后服务困扰。其中,“闪送闪装”服务的三大举措包括了“空调八免安装服务”、“彩电送安一体免费装”和“冰洗按需配送”。

  具体来说,“空调八免安装服务”包括,在国美门店或电商平台购买空调商品,将享免收远程安装费(20 公里以内);安装日起一年内,消费者拥有本机免费移机一次;安装日起一年内,免本机充氟费。消费者关注的安装乱收费现象,国美提供免收普通墙体打孔费;免费赠送安装空气开关(限柜机);免费安装普通支架;免安装加长铜管费(限 2 米以内);本机安装日一年内免费清洗一次。“彩电送安一体免费装”指的是,活动期间在国美购买彩电产品,不仅保证在消费者下单后的12小时内完成配送和安装服务,安装彩电底座或挂架均免收费用。而“冰洗按需配送”顾名思义,就是消费者可以在购买时要求国美在指定时间进行配送。

  除了三大领先于行业售后标准的创新服务举措,国美还在本次活动中提出了十项服务标准,包括所有送安人员要持证上岗、统一配送腰包、铺放标准垫布、擦布擦拭包装、水平安装、防尘处理、冰箱调平、收费公示、清理现场、邀约评价等。

  转型“家·生活”战略

  以服务创造粘性

  据介绍,截至目前,国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过 15000名工程师,每年举行300次以上的服务技能专场培训,清洗业务覆盖全国327个城市(含地级市)和953个区县。

  国美2018年第一季度业绩报数据显示,国美管家交易总额同比大幅上升368%,其月均订单量同比显著提升253%。从这一数字可以看出,国美成为“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商,为消费者提供全生命周期服务的战略转型,已经被越来越多消费者认可。

  业内人士指出,零售服务并不仅仅是“售后服务”,而是从消费者进店的第一声问好开始,一直到产品最后的以旧换新,涵盖“售前”、“售中”、“售后”全过程。国美以服务创造黏性、以服务创造信任,已成为零售企业争先效仿的模板,更真正提升了消费者的整体服务体验。

  6·18大促全面启动

  就是送福利

  国美的6·18活动,用户预存18元抵1200元(积分/直降)加送服务礼;预存且消费达3000元的的顾客,可免费赠送家电免费清洗1次,同时享受第2件家电清洗8折优惠。

  而套购彩电、冰箱、洗衣机、空调、烟灶、热水器、消毒柜、小家电、智能锁、晾衣架任意不同品类2件以上(含2件):满4560元送500元现金积分,1现金积分=1元(送完即止,详询店内销售人员);购物结束后,凭当日销售小票即可参加购物抽智能指纹锁/空气净化器活动。 文/图 孙昭

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